No nos gusta hacerte esperar, por lo que tu pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas tras su realización. Los pedidos realizados durante el fin de semana se envían los lunes. Dado que trabajamos con rapidez, no es posible realizar cambios ni cancelar tu pedido una vez realizado. Si necesitas ayuda con la recepción de tu pedido, estamos a tu disposición para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta: ayuda@isabellavalencia.es.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. En dicho correo encontrarás datos detallados para seguir el estado de tu pedido. Solo tienes que utilizar los datos de seguimiento que se te facilitan para localizar tu paquete a través de la página web de nuestro socio de transporte.

Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del importe del pedido.

Envío gratuito para pedidos superiores a 100 €.

Los gastos finales se calculan al finalizar la compra. Para consultar las tarifas detalladas específicas de cada país, visita nuestra página de envíos.

Los aranceles de importación, los impuestos y las tasas aduaneras no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío.

Estos cargos los determina la autoridad aduanera local y son responsabilidad del destinatario.

Los pedidos se preparan para su envío poco después de su realización y no se pueden modificar una vez que se ha iniciado su tramitación. Le recomendamos que revise cuidadosamente sus datos antes de confirmar la compra.

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

Si el estado del seguimiento indica «entregado» pero aún no has recibido tu paquete, te recomendamos que sigas estos pasos:

Confirma la dirección de entrega que figura en tu pedido. Pregunta a tus vecinos, en recepción o en otros puntos de entrega seguros. Revisa cualquier nota de entrega del transportista.

Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando los datos de tu pedido y del seguimiento. Analizaremos el caso con el transportista y te guiaremos en los siguientes pasos.

Si detecta algún error poco después de realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Comprobaremos si aún es posible actualizar la dirección antes del envío.

Si su pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios en la dirección. En algunos casos, la empresa de transporte puede ofrecer servicios de redireccionamiento, que están sujetos a sus políticas y a tarifas adicionales.

Le recomendamos que revise cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra.

Inmediatamente después de realizar la compra, se envía un correo electrónico de confirmación del pedido.

Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam. Si tampoco lo encuentras allí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y verificaremos tu pedido y te reenviaremos la confirmación si es necesario.

Actualmente, no ofrecemos cambios en los pedidos procedentes de ningún país.

Solo ofrecemos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado, por lo que se puede realizar un nuevo pedido.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y pueden variar en función de su ubicación. El importe exacto aparecerá en el portal de devoluciones cuando registre su devolución.

Una vez que hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén, la revisaremos y tramitaremos en un plazo de 10 días laborables. Una vez aprobada, te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago que utilizaste.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, los fondos pueden tardar hasta 3 días hábiles más en aparecer en tu cuenta.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado tu reembolso.

El número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación que se le envió tras la compra. Si no encuentra dicho correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que le ayuden.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por correo electrónico.

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