Política de Devoluciones
Isabella Valencia
Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse al almacén central en Asia.
30 días
Plazo de devolución
Gastos a cargo del cliente
Gastos de devolución
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN LOS GASTOS DE ENVÍO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para que se acepte la devolución, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
1
El pedido todavía contiene todas las piezas y componentes necesarios, y el embalaje llegó tal y como se esperaba.
2
Se considera que el producto se ha utilizado de forma normal. Quedan excluidos los daños derivados de un uso descuidado.
3
Los productos para los que la higiene es importante se limpiaron debidamente antes de iniciar el proceso de devolución.
4
El defecto del producto se detectó inmediatamente después de su recepción.
5
El defecto del producto se detectó inmediatamente después de su recepción.
6
La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, se aceptará oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o que se han dañado por culpa nuestra.
CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue los pasos que se indican a continuación para iniciar el proceso de devolución:
1
Envía un correo electrónico a: ayuda@isabellavalencia.es con el asunto «Solicitud de devolución».
2
Información
Asegúrese de que el correo electrónico incluya: el número de pedido, el motivo de la solicitud de devolución, una foto del producto en caso de que esté dañado, el nombre y los apellidos del cliente, y la dirección del cliente.
3
Esperar
Nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución correcta. No devuelvas el producto al remitente; espera a recibir la dirección de devolución que te enviaremos.
4
Envio
El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.
NUNCA envíe la devolución al remitente; espere siempre a que le facilitemos la dirección de devolución.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta que se haya completado la entrega. No es posible realizar un reembolso tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Isabella Valencia) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. El desistimiento se considerará efectivo cuando hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse plazos de entrega más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar el pedido. Por favor, espere hasta recibir los productos y, a continuación, devuélvalos. Puede informarnos con antelación de su cancelación.
Para garantizar que la devolución se procese lo antes posible, te pedimos que nos envíes un acuse de recibo tan pronto como hayas devuelto el producto.
Consecuencias de la retractación
Qué cubrimos
Todos los pagos recibidos
Excepto gastos de envío adicionales
Reembolso en un plazo máximo de 14 días
A través del mismo método de pago utilizado
Lo que NO reembolsamos
Gastos de envío de la devolución
Gastos de envío adicionales (por elegir el método más caro)
Daños causados por una manipulación incorrecta
El reembolso se tramitará una vez recibidos y comprobados los productos.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.